HR Express
Términos y condiciones de compra
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
Sitio: https://tienda.hrexpress.com.mx/
Estos términos regulan las compras realizadas en la tienda en línea de Boutique y Envíos HR Express. Se aplican junto con el Aviso de Privacidad y la Política de Cookies. Ninguna disposición limita derechos que la legislación reconozca a las personas consumidoras.
1. Proveedor y contacto
El sitio es operado por Paquetería HR Express, S.A. de C.V., RFC PHE161129DZ6, bajo el nombre comercial Boutique y Envíos HR Express (“HR Express”, “la tienda” o “el proveedor”).
Domicilio fiscal: Juan Pablo 11 #24, Colonia El Refugio, C.P. 45679, Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco, México.
Domicilio para reclamaciones, cambios y devoluciones: Aquiles Serdán #125, Colonia San Pablo, C.P. 20050, Aguascalientes, Aguascalientes, México.
Correo: admin@hrexpress.com.mx
WhatsApp: +52 449 291 9715
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y sábados de 10:00 a 16:00 horas.
2. Aceptación y versión aplicable
Al navegar puedes consultar el catálogo sin aceptar una compra. Para comprar debes revisar el resumen del pedido y aceptar estos términos en el checkout. La versión vigente al momento de enviar la orden será la que regule esa operación. Una actualización posterior no modifica retroactivamente un pedido ya aceptado, salvo que la ley exija lo contrario.
3. Productos y disponibilidad
HR Express vende productos propios y de terceros, pero no opera como marketplace. El catálogo puede incluir ropa, calzado, bolsos, carteras, mochilas, perfumería, fragancias, regalos, peluches y accesorios.
Los productos se ofrecen como nuevos, salvo que la ficha indique claramente otra condición. Cada ficha debe mostrar sus características, variantes, talla, color, fotografías, precio y disponibilidad. El color puede variar ligeramente por la pantalla o iluminación de la fotografía.
La tienda permite compras de personas menores de edad. La persona que realice la compra debe proporcionar datos verdaderos y contar con autorización de quien ejerza la patria potestad o tutela cuando sea necesaria.
4. Precios y total de compra
Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN). Antes de enviar el pedido, el checkout muestra el precio de los productos, descuentos, costo de envío, impuestos que correspondan y total a pagar.
El envío a domicilio cuesta $100.00 MXN por pedido dentro de la cobertura indicada en estos términos. Si se aplica un impuesto o cargo adicional, deberá aparecer identificado antes de confirmar la compra.
Si existe un error manifiesto de precio, descripción o disponibilidad, HR Express lo informará antes de procesar el pedido. Si ya se recibió un pago y no es posible cumplir, se devolverá la cantidad recibida conforme al procedimiento de reembolso aplicable y sin afectar los derechos legales de la persona consumidora.
5. Envío y cobertura
La tienda realiza envíos únicamente a los siguientes 13 estados:
- Aguascalientes.
- Jalisco.
- Guanajuato.
- Querétaro.
- San Luis Potosí.
- Nayarit.
- Zacatecas.
- Durango.
- Sinaloa.
- Chihuahua.
- Coahuila.
- Nuevo León.
- Tamaulipas.
El checkout debe mostrar si el domicilio está dentro de la cobertura. Si el estado o código postal no está habilitado, no se ofrecerá tarifa de envío para esa dirección y no se deberá enviar el pedido hasta confirmar una alternativa por escrito.
El plazo normal de entrega es de 7 a 15 días hábiles:
- En transferencia bancaria, se cuenta desde que HR Express identifica y confirma el pago.
- En contra reembolso, se cuenta desde que HR Express confirma la aceptación del pedido.
El plazo es estimado y puede cambiar por causas de la mensajería, clima, días festivos, fuerza mayor, datos incorrectos o ausencia del destinatario. Si surge una demora relevante, HR Express informará la incidencia y la alternativa disponible.
Se realizarán dos intentos de entrega cuando el destinatario esté ausente, el domicilio sea incorrecto o se rechace el paquete. Después del segundo intento, HR Express contactará a la persona compradora para acordar reenvío o devolución. Cualquier costo adicional se informará antes de cobrarlo.
6. Formas de pago
Transferencia bancaria directa
El plazo para realizar la transferencia es de 24 horas desde que se genera el pedido. El pedido queda pendiente y no se prepara ni se envía hasta que HR Express identifique y confirme el pago. Si el pago no se identifica dentro del plazo, el pedido puede cancelarse sin cargo.
Las cuentas de Santander y Banregio se comunicarán por el canal que HR Express determine. No envíes contraseñas, NIP, códigos de seguridad ni números completos de tarjeta.
Contra reembolso
El pago se realiza en efectivo al recibir el pedido. Esta opción solo aplica cuando aparezca disponible en el checkout para una entrega dentro de Aguascalientes. Si no aparece como opción, no se considera disponible para ese pedido.
Mercado Pago y WooPayments no se consideran métodos activos mientras no aparezcan visibles en el checkout. Si se habilitan, se actualizarán estos términos antes de usarlos.
7. Pedido y confirmación
Antes de enviar la orden, la persona compradora debe verificar productos, variantes, cantidades, domicilio, correo, teléfono, método de pago, envío y total.
La orden enviada es una solicitud de compra. HR Express la confirmará cuando valide disponibilidad, domicilio y método de pago. En transferencia, la confirmación definitiva requiere identificar el pago. En contra reembolso, requiere que la opción esté disponible y que HR Express acepte la entrega.
La confirmación se enviará o comunicará por el medio de contacto proporcionado. El número de pedido identifica la operación para aclaraciones, facturación, cambios, devoluciones y reembolsos.
8. Cancelación y revocación legal
Si solicitas cancelar antes del despacho, HR Express intentará detener el pedido. Si ya fue entregado a la mensajería, la solicitud se tramitará conforme a las reglas de devolución y revocación aplicables.
Además de la política comercial de HR Express, en las ventas a distancia la persona consumidora conserva el derecho de revocar su consentimiento dentro del plazo previsto por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor: cinco días hábiles contados desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo que ocurra después. La revocación puede solicitarse por un medio fehaciente, incluido admin@hrexpress.com.mx o WhatsApp. La devolución del precio y los costos de flete y seguro se atenderán conforme a la ley y al supuesto concreto.
9. Cambios y devoluciones comerciales
HR Express ofrece un plazo comercial de 7 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la recepción del producto para solicitar cambio de talla o devolución voluntaria.
Para que proceda un cambio o devolución voluntaria, el producto debe:
- Estar sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olores y sin daños atribuibles a la persona compradora.
- Conservar etiquetas, empaque y accesorios originales.
- Presentarse con ticket, recibo o número de pedido.
- Acompañarse de fotografías cuando HR Express las solicite para revisar el caso.
Se permiten cambios de talla cuando exista disponibilidad. Si no existe la talla solicitada, HR Express informará las alternativas disponibles.
Por razones de higiene, no se aceptan cambios o devoluciones de ropa interior que haya sido abierta, probada o utilizada. Esta excepción no elimina los derechos legales aplicables cuando el producto tenga un defecto, sea equivocado o incumpla las características ofrecidas.
Las solicitudes se presentan por WhatsApp o correo con nombre, número de pedido, producto, motivo y fotografías. Cuando la solicitud sea autorizada, HR Express proporcionará el procedimiento de envío y absorberá el costo del envío de devolución conforme a la política comunicada para ese caso.
10. Producto defectuoso, equivocado, incompleto o dañado
Si recibes un producto defectuoso, diferente al comprado, incompleto o dañado durante la entrega, repórtalo tan pronto como sea posible por WhatsApp o admin@hrexpress.com.mx con número de pedido, descripción y fotografías.
HR Express gestionará la incidencia y cubrirá el envío relacionado con una reclamación que le sea imputable. Según el caso, podrás elegir o recibir la solución que corresponda: reposición, reparación, cambio, devolución del precio o reembolso, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la ley.
La reclamación legal por defectos se atenderá dentro de los plazos que establezca la legislación aplicable. La política comercial de 7 días no reduce esos plazos ni sustituye una garantía.
11. Garantías
El plazo comercial de 7 días para cambios o devoluciones no es una garantía y no sustituye una garantía legal o comercial.
Cuando un producto se ofrezca con garantía, la ficha del producto, póliza o documento entregado indicará su duración, alcance, condiciones y procedimiento. La garantía ofrecida no podrá ser inferior a 90 días contados desde la entrega, ni podrá limitar derechos mínimos de la persona consumidora.
12. Reembolsos
Una vez autorizada la devolución o incidencia y recibida la información necesaria, HR Express tramitará el reembolso en un plazo máximo de 20 días hábiles.
- Los pagos por transferencia se devolverán a la cuenta de origen o a la cuenta que HR Express confirme por escrito.
- En contra reembolso, el reembolso se realizará por transferencia a la cuenta que la persona compradora indique y confirme.
- En un producto defectuoso, equivocado, incompleto o dañado imputable a HR Express o a la entrega, se devolverá el precio pagado y los gastos de envío que legalmente correspondan.
- En una devolución voluntaria o cambio de talla, se devolverá el importe del producto autorizado; el tratamiento del envío original se informará al autorizar el caso y respetará la legislación aplicable.
HR Express no solicitará contraseñas, NIP, códigos de seguridad ni números completos de tarjeta para tramitar un reembolso.
13. Facturación
Para solicitar CFDI, envía a admin@hrexpress.com.mx o por WhatsApp, de preferencia dentro de las 24 horas siguientes a la compra, tu constancia de situación fiscal, correo de facturación y datos fiscales necesarios.
Si necesitas corregir una factura, envía la constancia de situación fiscal actualizada y la información correcta. La emisión, cancelación o sustitución del CFDI se realizará conforme al procedimiento y plazos fiscales aplicables.
14. Uso permitido del sitio
No debes introducir información falsa, ilícita o de terceros sin autorización, intentar acceder a cuentas ajenas, interferir con la seguridad, copiar el contenido comercial sin autorización o usar el sitio para fraude.
HR Express podrá suspender una operación cuando existan indicios razonables de fraude, pago no identificado, uso no autorizado de una cuenta o riesgo de seguridad. La medida será proporcional y se comunicará cuando sea posible.
15. Propiedad intelectual
Los nombres, logotipos, fotografías, textos, diseños y elementos del sitio pertenecen a HR Express o se utilizan con autorización. No pueden copiarse, modificarse, distribuirse o explotarse comercialmente sin autorización.
16. Privacidad y cookies
El tratamiento de datos se describe en el Aviso de Privacidad. Las cookies necesarias y las tecnologías no esenciales se explican en la Política de Cookies, donde también se indican las opciones de configuración.
17. Reclamaciones y legislación
Puedes presentar aclaraciones o reclamaciones en admin@hrexpress.com.mx, por WhatsApp o en el domicilio indicado en estos términos. Estos términos se interpretan conforme a las leyes aplicables en México y no impiden acudir a las autoridades o medios de defensa que correspondan.
18. Actualizaciones
HR Express puede actualizar estos términos para reflejar cambios en productos, precios, cobertura, pagos, procesos, proveedores o legislación. La versión vigente se publicará en https://tienda.hrexpress.com.mx/refund_returns/ con su fecha de actualización.